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互聯網+政務服務西區邁出新步伐

時間:2019-05-27 來源:攀枝花日報

  日前,“西區政務服務”微信公眾號完成更新升級,正式上線運行。這是西區進一步深化“互聯網+政務服務”,大力推進便捷、高效、智能的政務服務一體化建設邁出的新步子。

  據西區行政審批局負責人介紹,優化后的微信公眾號主打“服務牌”。通過資源整合、功能聚合,開設“政務服務”、“互動交流”和“便民服務”三大導航欄,下設15個二級欄目。除了及時發布政務工作動態、接受咨詢建議、提供窗口咨詢電話和辦件進度查詢外,還將政務服務的新思路新舉措和信息技術的新成果融入其中,設置了“主題式審批服務”、“辦事攻略一本通”子欄目。

  在“一件事套餐”里,將涉及多部門的單個事項按環節進行關聯性整合,讓群眾一看就懂、一用就通;在“網上預約排號”子欄目里,辦事群眾可以通過手機提前預約排號,按時前往政務大廳即可辦妥業務,不用起早排隊,更不用在現場苦等;在“智能問答”子欄目里,模擬人工智能客服技術,在工作時間由工作人員在線解答群眾辦事咨詢,非工作時間通過智能問答系統根據知識庫內容響應用戶訴求;在“政務投訴”子欄目里,可接受群眾提出的批評和建議;在“政務數據發布”子欄目里,實時顯示政務大廳的排隊數據,群眾在手機上即可遠程實時查看各窗口的排隊情況、人流量和辦件趨勢,避開高峰期,節省辦事時間;在“辦事大廳”子欄目里,801項政務服務事項實現了指尖查詢辦理,大大拓寬群眾移動辦事的便捷渠道;在“社保查詢”、“公積金業務”子欄目里,群眾可以輕松享受一系列的便民服務。

記者 周越

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